企业微信怎么统计员工聊天情况?（企业微信怎么统计回复聊天占比?）

一般企业用芝麻小客服接待客户咨询时，数据统计一栏都会统计每个客服的接待客户总数、接待中客户数、有效会话数、首次响应时长等数据，方便企业考核客服工作质量。

但是，对于玩转私域的企业，员工一般用企业微信接待客户咨询。那么，企业微信如何考核员工工作质量呢？

这时候需要借助企微第三方助手芝麻微客来完成此需求，芝麻微客的员工聊天统计功能，能查看企业单聊及群聊的详情。

1、单聊统计

单聊统计中，可以查看企业整体的申请添加客户数、新增客户数、单聊总数、发送消息数、已回复占比、平均首次回复时长、已删除拉黑数等数据。

还可以细分到按照不同的时间、不同的员工查看对应聊天数据。企业可以根据这些数据、考核判断员工工作的完成量。

2、群聊统计

群聊统计中，可以查看群聊总数、群消息总数、群成员总数、有过消息的群聊数、新增群成员数、发送消息的群成员数等数据。

同样，可以根据时间及成员两个维度，判断员工在一段时间内的工作完成质量。

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